 |
Приветствую. Меня зовут DON AN JAN. Если перевести на русский, то получится имя Донг (Dong).
Я основатель и директор компании CE-MASTER, которую мы запустили с моей женой Нурай. Моя история работы с русскоязычными клиентами начинается еще в 2006 году. Это длинная история, она о моей жизни, бизнесе, провалах и взлетах. Советую взять кружку кофе или чая и устроиться поудобнее. Буду благодарен, если дочитаете эту историю до конца. Вы узнаете мой путь предпринимателя. Это поможет вам лучше узнать своего возможного партнера. |
Встреча с иностранцами
Мы часто не планируем заниматься бизнесом. Все получается по стечению обстоятельств. Вот и моя работа с русскоязычными клиентами началась совершенно случайно.
Окончив школу в 2006 году, в 19 лет, меня направили на работу в гостиницу по распределению. Пришлось переехать к старшей сестре в Урумчи. Она владела магазином и продавала изделия из дерева. В магазин часто заходили клиенты из Казахстана и России.
Я никогда не встречал иностранцев ранее, поэтому они меня очень заинтересовали. Одежда, поведение и речь – все было какое-то необычное и новое. Вспомните свои чувства, когда вы впервые приехали в Китай, Европу, Японию или участвовали в переговорах с китайскими менеджерами. Думаю, я испытывал нечто похожее на любопытство.
Работа в гостинице мне не понравилась, поскольку накладывала множество обязательств и ограничений, которые нужно было выполнять “от и до” без лишних движений. Монотонный труд, суровое начальство и множество обязанностей не привлекали молодого парня.
Смотря на пример своей сестры, я уволился, чтобы тоже заняться бизнесом. Опыта не было. Знаний тоже. Я не представлял, с чего начать и как подступиться к делу. Сестра посоветовала начать с продажи простых вещей, например биноклей. Их часто покупали туристы, чтобы рассматривать животных, птиц и удаленные объекты в поездках по Китаю.
Старт в бизнесе с 25$ и случай, изменивший мою жизнь
Начальным капиталом стали 200 юаней – около $25 тогда. Бинокли купил на городском оптовом рынке. Чтобы что-то начать продавать, я прогуливался в людных местах, повесив товар себе на шею. У меня не было торговой точки. Дела шли совсем не так хорошо, как я надеялся. Иногда я продавал один бинокль в день и радовался, но чаще огорчался. Несколько раз я не мог продать ни одного бинокля в течение трех дней! Я переживал, что деньги закончатся. Был в растерянности. Мне было стыдно перед сестрой, которая меня кормила и пускала ночевать. Но однажды все изменилось.
Никогда не забуду русского мужчину с длинными усами.
Как-то раз проходил мимо ресторана, в котором собирались иностранцы. Один из них окликнул меня. Не понимая, что он хочет, я подошел к столику. Мужчина показал на бинокле рукой и стал говорить что-то на незнакомом мне языке. Я снял бинокль и дал ему посмотреть. Изучив бинокль, иностранец сказал: – «Money». Я понял это слово, но не знал как ответить. Увидев, что я нервничаю, иностранец протянул мне калькулятор, я набрал на нем цену 240 юаней.
Мои соотечественники торгуются со мной минут по 15, а иностранец, не торгуясь, купил два бинокля. Я заплакал от радости. Никогда раньше мне не удавалось продать два бинокля за один раз одному клиенту! Да ещё за такую цену. Обычно я зарабатывал на продаже одного всего 30 – 50 юаней. Сейчас я сразу получил 320 юаней, хоть и отдал второй бинокль со скидкой.
Этот день я никогда не забуду. Он изменил мою жизнь. Даже сейчас, когда я думаю об этом случае, вспоминая себя в 19 лет, на моих глазах наворачиваются слезы.
Я навсегда запомнил того иностранца. Жаль, что у меня нет контактов этого русского мужчины лет 50 с длинными усами. Сейчас ему, наверное, уже больше 65 лет, надеюсь, у него все в порядке. В тот день я влетел домой в большом возбуждении и решил больше не вести дела с китайцами. Так началась моя новая жизнь.
Знакомство с оптовой торговлей и Лолой
С Лолой мы познакомились в конце 2008 года. Она стала моим первым оптовым покупателем, которая заказывала разные товары с оптовых рынков. Я находил товары и договаривался о цене, чтобы позднее выкупить заказ вместе с клиентом.
Лола 2 – 3 раза в месяц приезжала в Китай за товарами, которые я нашел, а также за постельным бельем, игрушками и многим другим, набирая килограммов по сто. Весь товар везла на рейсовом автобусе в Алма-Ату. Интернет-торговля тогда еще была слабо развита. Приложений, таких как Skype и Whatsapp, не было. Лоле приходилось мотаться между Китаем и Казахстаном. Для неё это был тяжелый, но весьма прибыльный бизнес.
Приехав в Китай, она звонила мне и на смеси русского и английского называла свой номер в отеле, назначала время встречи и говорила, какие товары ей нужны. При каждой нашей встрече она дарила мне необычный казахстанский шоколад. В первый раз мне было неловко принимать от нее подарки,потому что в Китае не принято дарить шоколад, но потом я привык.
После знакомства с Лолой я постепенно поменял форму своей деятельности и переключился с розничных продаж на оптовые. Это было правильным решением.
В 2008 году я первым из одноклассников купил себе машину на лично заработанные деньги. Тогда она стоила 10 000 долларов. Я знаю Лолу уже 15 лет и мы до сих пор поддерживаем контакты, хотя она больше и не привозит товары из Китая из-за возраста и развития интернет-торговли.
Торговцы-челноки практически исчезли с вокзалов Китая, но наша дружба с Лолой осталась.
Рынки и законы меняют правила
В 2010 году челноков стало гораздо меньше. Точная причина мне неизвестна, но я думаю, что это случилось из-за череды факторов:
- финансового кризиса;
- изменения таможенных правил;
- развития китайской экономики;
- появления электронной торговли.
Оставшиеся “челноки” изменились. Торговаться стало бессмысленно: если я называл цену в 100 юаней, то покупатель отвечал, – “Куплю только за 30 юаней”. За товаром стали приезжать перекупщики, которые изучили рынок Китая и зарабатывали свои проценты. Винить их в этом нельзя, ведь за все торговые пошлины нужно платить, а семьи кормить.
Разуверившись в торговле с иностранцами, я перестал ей заниматься. Заработанные деньги пустил на покупку квартиры в ипотеку и открытие магазина украшений. Моими клиентами вновь стали китайцы. Помню, что меня отговаривали открывать магазин украшений. Мне говорили: “Донг, у тебя нет опыта в этой сфере. Ты не знаешь, какие вещи могут понравиться покупателям”. Я зря не послушал этих советов. Этот магазин принес мне одни убытки.на оставшиеся деньги и те, что занял у сестры, арендовал помещение в Центре международной торговли в Урумчи. На новом месте стал продавать оборудование для установки охранной сигнализации, видеонаблюдения и видеорегистраторы.
В 2011 году торговля шла неплохо. Постепенно у меня появились новые клиенты, ведь я умел общаться с иностранцами.
Тогда же я познакомился со своей будущей женой Нурай, и мы понравились друг другу. Это лучшее, что случилось за 2011 год.
Дописываю в 2023 году. Нурай…Нури. Она возьмет на себя многие задачи в нашей будущей компании, поддержит в сложные моменты, обучит менеджеров и о ней будут знать больше, чем обо мне 🙂
Эпоха смартфонов
В конце 2012 года у меня было 2 оптовых магазина. Рынок смартфонов шел в гору. Телефоны закупали все мои клиенты, включая Лолу, которая приезжала реже, но закупала товаров больше. Теперь это были смартфоны самых разных марок.
Чтобы расширить бизнес, я занял $20 000 у двоюродной сестры Нурай, которая жила в США, и открыл третий магазин. Мы отказались от продажи видеооборудования и полностью сосредоточились на смартфонах и запчастях для них. Это был топовый товар.
В том же году я познакомился со своим крупным клиентом Александром. Почти каждую неделю он заказывал у меня товары на $10000 долларов. В основном смартфоны и другие гаджеты.
Начало онлайн-торговли и обучение русскому языку
В 2012 году в Китай не надо было ездить, так как появился Wechat и Skype. Партнеры присылали мне фотографии товаров и короткие аудиосообщения. Этого было достаточно, чтобы найти то, что им нужно.
Границы исчезли, а контакты стали проще. Это привело к росту торговли, а я стал усиленно заниматься русским языком. Раньше, когда покупатели приходили ко мне в магазин, мне помогали переводчики и гиды, но все общение в интернете происходит напрямую, поэтому мне пришлось учиться. Я многократно прослушивал сообщения, которые клиенты отправляли мне на русском, записывал их и таким образом учил язык.
Работа со многими постоянными клиентами переросла в дружбу. Александр даже был у меня на свадьбе. Сегодня он остается важным для меня партнером, а наша торговля все расширяется и расширяется.
Как дети меняют бизнес
К 2014 году мы с Нурай поженились. Чтобы уделять больше времени ребенку, мы сосредоточились на оптовой торговле и закрыли все магазины. Образцы продукции выставили в офисе, куда приглашали наших клиентов. Необходимость приходить на работу каждое утро отпала. Я решал все вопросы при помощи телефона и компьютера.
В 2015 году я просматривал сайты интернет-магазинов в России и Казахстане. Так как я знал русский язык, то от нечего делать написал нескольким интернет-магазинам, а на утро с удивлением обнаружил много ответов на свои письма. Таким образом я познакомился с замечательными людьми: М-Беком, Болотом, Денисом, Эрланом, Юрой.
Многие откликнувшиеся сначала стали моими клиентами, а потом и друзьями. Мы вместе растем и развиваемся. Мои отношения с клиентами — это не просто покупка-продажа. Нет. Я пытаюсь смотреть на все их глазами и с их позиции, наверное, именно поэтому я никогда не терял клиентов из-за непонимания. Скорее, мне приходилось терять клиентов из-за понимания их ситуации.
Мой клиент Гайрат, он из Таджикистана, отказался покупать новые смартфоны, когда мы ими занялись. Потому что в его родном городе люди не могут позволить себе покупать дорогие смартфоны. Вместо покупок новых смартфонов, о продолжил покупать кнопочные телефоны и восстановленные смартфоны. Но я этими товарами мы не занимались, поэтому наши коммерческие отношения прекратились. Однако это вовсе не означает, что мы перестали дружить. Вот уже 6 лет каждый раз, когда он приезжает в Шэньчжэнь, мы встречаемся, я перевожу ему и помогаю оформить банковские карты.
Настоящая дружба НЕ заканчивается на коммерческих интересах. Она с них часто начинается.
Запуск первого сайта и ещё больше клиентов
В 2016 году два основателя компании SOFTECH.KG М-бек и Болот приехали ко мне в Китай, чтобы обсудить проект нового интернет-магазина. Планировалось, что он будет работать на всем пространстве СНГ.
К сожалению, проект не был реализован по техническим причинам. Однако Болот помог мне опубликовать на Youtube несколько роликов с обзорами, так что, хотя мы и не смогли сделать магазин, я открыл свой первый сайт. Самый простой сайт и Youtube привели ко мне еще несколько прекрасных людей: Болда, Азиза, Адила…
Бизнес постепенно приобрел четкое направление и стал расширяться, за что я чрезвычайно благодарен Болоту и М-беку. Сегодня я готов отказаться от всех клиентов из Бишкека в их пользу ради нашей дружбы. Этих людей я готов назвать мои братьями.
Что такое бизнес по дружбе?
В 2016 году в Китай приехал мой клиент Денис с женой. Мы очень много времени провели вместе и они стали заказывать большие партии товара. Иногда, глубокой ночью, Денис присылает мне сообщения и пишет: «Я люблю тебя, братишка!». У меня не возникает никакой неловкости, потому что я знаю, что его слова идут от сердца. Я тоже люблю тебя, спасибо тебе!
Бизнес по дружбе – возможность строить великое, поддерживая друг друга.
Перспективы на Юге
В начале 2017 года я понял, что вся китайская внешняя торговля смещается Юг страны и Гонконг. Поэтому я принял решение перевести свой бизнес в Гуанчжоу. Мой близкий друг одобрил мои планы, а Нури поддержала идею. Через несколько дней мы поехали в Гуанчжоу на разведку.
Семьи планировали перевезти, если торговля пойдет хорошо. В Гуанчжоу открыли логистический склад, который стал для нас дополнительной работой, поскольку мой друг занимался продажей оборудования для видеонаблюдения, а я вел интернет-торговлю. После того, как склад стал более-менее нормально функционировать, я открыл склад Xiaomi в Шэньчжэне, ставший моей первой точкой в этом городе.
Вернувшись в Урумчи, я поделился своими успехами и мыслями с семьей. Мы продали квартиру и запланировали купить новую, гораздо больше предыдущей. Но всю стоимость нужно было выплатить единовременно, чего я сделать не мог. Тогда мне на помощь пришел мой клиент Ильяс, который по собственной инициативе внес необходимую сумму, поскольку знал, что у меня трудности. С Ильясом мы провели только две деловые встречи и обсуждали только рабочие вопросы. С Андреем же у меня совсем другие отношения, мы можем говорить о чем угодно. Я понимаю, что у всех клиентов разный характер, и со всеми нужно себя вести по-разному, так что я умею держать дистанцию.
Бизнес в Гуанчжоу
Устроив родителей на новом месте, мы с Нурай вложили все свои силы в развитие нового бизнеса в Гуанчжоу.
Я сосредоточился на продаже запчастей к мобильным телефонам, а Нурай взяла более узкую нишу – экраны. Сначала ее бизнес шел не очень хорошо несмотря на ее выдающиеся способности общаться с клиентами и отличное знание русского языка.
Новый склад
Экраны не то же самое, что запчасти, потому что разные заводы производят продукцию совсем разного качества, даже разные партии могут отличаться. Например, для Iphone 6 есть несколько десятков экранов разной ценовой категории и разного качества.
Поначалу клиенты часто были недовольны, так как поломок было очень много. Цены на экраны не соответствовали качеству. Нурай уже хотела отказаться от этого занятия, но появился нужный человек.
К тому моменту мы работали с Эрланом уже 3 года. Он приехал в Китай, чтобы открыть центр по ремонту мобильных телефонов. Эрлан хороший специалист, который отлично разбирается в вопросах ремонта мобильной техники, поэтому я познакомил его с Нурай.
С утра до вечера они ходили по рынкам и изучали запчасти, прерываясь только на один прием пищи. Сначала я ходил с ними, но это оказалось очень утомительно, и через два дня я занялся своими делами. За неделю Эрлан передал Нурай все свои обширные знания. Она сама стала специалистом в вопросе поиска экранов для мобильных телефонов и других запчастей. Спасибо, Эрлан!
В 2018 году компания Xiaomi удовлетворила мою заявку. Я открыл в своем родном городе дистрибьюторский магазин, который посещают простые люди из уезда. Сейчас в нем работают два сотрудника, а еще по два в магазине в Шэньчжэне и складе в Гуанчжоу.
В будущем я планирую открыть склад в Гонконге, поскольку там можно получать возврат 8% НДС. Я думаю, Гонконг будет становиться все более перспективным, так что до скорой встречи в Гонконге.
CE MASTER TRADING LIMITED и «Х пара» (2018 – 2019 год)
В конце 2018 года моя гонконгская компания учредила HONG KONG CE MASTER TRADING LIMITED. C=CHINA E=electronic.
CE MASTER TRADING LIMITED — мастер китайской электроники оптом. Сейчас мы просто говорим CE-MASTER. Так проще.
И уже в 2019 году я лично познакомился с хорошим клиентом из России. В этой истории я называю клиента и его жену — «Х парой».
Клиент уже торговал со мной раньше. И вот они с супругой собрались приехать в Китай. Я думал, что он собирается посетить рынки в Китае, посмотреть производителей. Так многие делают.
Но всё было не так…
Они приехали и мы сразу предложили посетить рынки вместе с нами. Мы как раз знали отличные места, где много производителей. «Х пара» вежливо отказалась. Они объяснили, что приехали в Китай не ради рынков, а чтобы лично познакомиться с китайскими партнерами. Познакомиться с нами! Поговорить с Донгом и Нурай, с которыми они общались в WhatsApp и никогда в живую.
Я был очень удивлен. Люди пролетели 7000 километров только для того, чтобы приехать и поговорить с нами. Меня поразила эта невиновность и простота. Мы были очень счастливы в эти дни.
«Х паре» нравилось пробовать разные продукты, которые они раньше не ели. В эти дни мы часто обедали и много разговаривали. Так я узнал, что в России принято обсуждать дела за едой и насколько важна личная встреча перед большим партнерством.
Они оказались очень разговорчивыми и приятными людьми. Нури наконец-то нашла такую же разговорчивую собеседницу, как и она сама. Впервые за долгое время Нурай довелось пообщаться лицом к лицу с реальными людьми на русском языке, а не в WhatsApp.
Сидя рядом, я мог понять только 20% из сказанного. А ведь учил язык! Столько новых слов, подкрепленных мимикой и жестами. Я знаю только, что они очень много чего обсудили и совсем чуть-чуть о работе. Мы весело и непринужденно разговаривали. Люди из разных миров, которые интересуются друг другом.
Через несколько дней «Х пара» вернулась в Россию
Теперь наша единичная транзакция может достигать даже $ 200 000. «Х пара» оказала мне большое доверие. Спасибо «Х пара»! Спасибо за доверие!
Небольшая ремарка. Если вы хотите делать большой бизнес с Китаем, но не доверяете нам, то приезжайте. Теперь мы чуть-чуть понимаем, насколько важен личный контакт.
Коронавирус (2019 – 2020 год)
В конце 2019 года внезапный коронавирус все разрушил. Я тогда почувствовал, что небо падает. Мы растерялись. Казалось, что это был конец CE-MASTER и бизнесу, в которой мы столько вложили.
Изначально мы жили в центре Шэньчжэня, в центре города. Плотность населения высока, и мне приходится каждый день пользоваться лифтом, чтобы общаться со многими людьми
В то время бушевал коронавирус. Я волновался, что живущие в центре города будут заражены коронавирусом, поэтому мы начали планировать переезд.
В начале 2020 года мы решили жить в районе Цунхуа в Гуанчжоу, где плотность населения относительно невелика. Здесь мы начали новую жизнь.
Когда страх перед коронавирусом постепенно утих, настало время расширить бизнес.
На этот раз мы сосредоточились на CE-MASTER, которые вы знаете. Мы убрали лишнюю торговлю и плотно стали работать с логистическим бизнесом. В том же году мы основали компанию Guangzhou Carlyle Cross-border Supply Chain Co., Ltd., (складирование) (логистика) (закупки).
Компания нужна, чтобы помочь клиентам покупать товары без комиссии на 1688.com и Taobao.com. Еще мы открыли офис и небольшой склад (100 м2) в Иу. Потому что у Иу есть Специальная политика освобождения от налогов, которая означает, что когда клиенты платят мне за покупку товаров, нам не нужно платить налоги. Благодаря этой возможности, мы можем предоставить покупку товаров без комиссия (0% комиссии) и брать оплату только за услуги.
Название компании в Иу: Yiwu Tiexiong Electronic Commerce Company (“Компания электронной коммерции Тисюн Иу”). Если перевести на русский язык: Тисюн — “Железный медведь”. Это значит, что мы очень стойкие и сильные. “Железный медведь” не боится коронавируса.
Во время первого карантина и начала COVID-19 мы сняли несколько роликов про маски и ситуацию в Китае. Они набрали 200 000+ просмотров. Это очень круто 🙂 Ролики можно увидеть на YouTube.
Сложный год
В 2021 году мы думали, что COVID-19 не будем вспоминать. Что это дело минувших дней. Наш бизнес развивался, заявок было много. Нури настолько увлеклась логистическим бизнесом, что начала снимать много роликов, выходить в эфиры, вести социальные сети, благодаря чему появилось множество новых клиентов из России.
Но уже в 2022 году случилась новая вспышка короновируса в Гуанчжоу. Так случилось, что район, где находится наш склад, закрыли на карантин. Сотрудники, не успевшие покинуть склад, стали заложниками ситуации и попали в изоляцию.
Часть товаров удалось отправить со склада, часть вывести на другой склад, который мы нашли и арендовали в пригородах Гуанчжоу. Однако большинство сотрудников остались в зоне карантина. Ситуация была сложная.
Новый склад и офис с территорией 6000 м²
Мы нашли действительно хорошее место для склада. Аренда дорогая, но пространство позволяет работать удобно круглосуточно. Эти ангары стали нам новой мощной базой и опорой. Теперь мы можем принимать любое количество товара и ничего не теряем на складе. Разгрузка автомобилей не мешает погрузке, а зонирование пространства позволяет выстроить эффективную работу.
Теперь у нас есть комфортный офис (кирпичное здание) и два больших ангара! Я никогда даже не думал, что мы настолько вырастим. Только менеджеров в компании работает 7 человек, а на складе еще 15. А ведь начиналось все с продажи биноклей 🙂
Благодаря новому успеху, мы сделали страховку для наших работников. Теперь они могут получать медицинскую помощь и не отказываются от лечения ради экономии. Очень не многие карго компании заботятся так о своих сотрудниках.
Я очень рад, что теперь у нас есть такая слаженная команда. Хорошо работающий коллектив на новом месте. Сейчас идет 2023 год и мы продолжаем принимать по 500 — 700 заявок в месяц. Одна из важных целей сегодня — привлечение новых оптовых и мелкооптовых клиентов, которым нужны услуги такой команды, как CE-MASTER. Для этих целей мы планируем делать больше полезных для новичков статей и видео, рассказывать о своей компании.
Моя история продолжается… Спасибо клиентам, которые остаются с нами даже в тяжелые для нас времена, спасибо Нури за поддержку.
__________
Это невероятно! Вы столько прочитали и теперь знаете обо мне больше, чем о многих крупных компаниях. Спасибо, мои будущие друзья. В ближайшие 10 лет я готов расти и развиваться вместе со всеми Вами.
Благодарю клиентов, партнеров, друзей и близких людей, которые многие годы поддерживают меня.
За свою жизнь я сделал очень важный вывод: в бизнесе всегда найдется место дружбе, когда есть доверие, понимание и общие цели.