Как не получать бракованный товар из Китая

Бракованный товар от поставщика в Китае — частое явление. Больше брака у производителей, которые изготавливают новый товар или модель по ODM-контракту. Гораздо лучше ситуация с товарами, которые фабрики давно производит.

Большинство покупателей товара в Китае рано или поздно сталкиваются с вопросом брака. И лучше быть готовым к этой ситуации сразу.

Расскажем о трех способах проверки товара в Китае, чтобы выявить брак, не платить за доставку товаров с дефектом и не терять время в переговорах о замене, скидке или возврате.

3 способа организовать проверку в Китае

Заказывать образцы бесполезно. Ведь образец поставщик проверит и убедится, что он хорошего качества. А вот проверить весь товар на производственный брак сложно.

Маленькие фабрики в Китае не имеют выходного контроля. Товары могут вообще не проверять, поэтому наличие 1—2% брака — это норма и обычная рабочая ситуация при покупке крупной партии товара. Если вы покупаете небольшую партию товара, например 100 кроссовок, и бракованного товара больше 10%, то разбирайтесь с браком и меняйте поставщика. С браком в 3—6% можно работать.

Снизить количество брака можно через приемный контроль товаров от поставщика. Рабочих метода три:

1. Приехать в Китай (бизнес-тур) или прислать менеджера на постоянной основе. Чем крупнее бизнес и чаще покупаете товар, тем выгоднее разместить в Китае своего сотрудника.
2. Проверка через агента. Множество иностранцев, проживающих в Китае, оказывают услуги байера (менеджера по закупкам).
3. Контроль на складе логистической компании. Большинство китайских логистов оказывают услуги проверки товара при покупке на 1688, Taobao, Alibaba или напрямую с фабрик Китая.

Подробнее про каждый способ проверки товара на брак в Китае.

Бизнес-тур в Китай

Речь об индивидуальном или самостоятельном бизнес-туре, а не групповом. Групповые бизнес-туры устраивают компании по одним и тем же маршрутам. Везут клиентов на рынки и в туристические места. Времени уходит много, а результата часто нет.

Можно ехать самостоятельно, оплатив услуги сопровождения или с помощью услуги «бизнес-тур в Китай». Стоимость индивидуального бизнес-тура от $1500. Самостоятельная поездка обойдется дешевле, но все равно придется нанимать переводчика для сопровождения.

Целью поездки может быть что угодно: проверка партии товара на брак, поиск поставщика,заключение контракта на OEM и ODM-производство.

Проверка через агента

Найти такого специалиста довольно просто, но лучше искать специализированного. Есть агенты, специализирующиеся на инспекции качества одежды, а есть на инструментах и станках. Постарайтесь найти партнера, который разбирается в вашем товаре лучше, чем в других.

Услуга «инспекция качества с поштучной переборкой товара» есть не у всех агентов. Обычно вам нужно составить техническое задание на проверку, договориться о сроках, формате отчета и оплатить выездную проверку.

Стоимость выездной проверки от $300. Дороже у русскоязычных инспекторов, дешевле у китайских. Китайские эксперты часто работают спустя рукава и за вознаграждение могут приукрасить ситуацию.

В отчете может быть: фото и видео товара, онлайн-участие (стрим) в ходе проверки, процент выявленного брака.

Контроль на складе

Самый распространенный вариант проверки товара на брак. Большинство логистических компаний владеют складами в Китае. Склад используется для приемки товаров, проверки, объединения партий от нескольких поставщиков и подготовки к международной доставке.

На нашем складе в стандартную проверку товара входит:

• приемка товара на склад и размещение;
• сравнение пришедшего товара с карточкой 1688, Taobao, Alibaba;
• подсчет количества товара;
• соответствие цвета, размера, формы;
• быстрая проверка на брак (внешне);
• одна фотография для личного кабинета.

При стандартной «быстрой» проверке выявить весь брак не получится. Некоторые товары могут быть внешне нормальными, но, например, при включении, выявится брак.

По требованию клиента и за отдельную плату проводим индивидуальные проверки. Можем сделать фотографии каждого товара, включить устройства, проверить основные функции, выполнить проверку по техническому заданию. Стоит такая проверка дороже, но в разы увеличивает эффективность отбраковки.

Если при проверке товара в Китае найден брак, то можно вернуть товар и деньги за него, обменять его,  запросить у поставщика и получить товар вместо бракованного, отказаться от товара и выбрать другого поставщика. Полный отказ от товара возможен, когда в партии более 5% брака.

Что делать, если получили товар с браком

Несмотря на все проверки, бракованный товар из Китая все равно может попасть к вам в руки. Агенты ошибаются, работники склада пропускают коробки из-за спешки при проверке и так далее. Что делать с бракованным товаром из Китая, который вы уже получили?

Если товар доставляли официально в белую по контракту с китайским поставщиком, то обращайтесь с претензией к поставщику.

При покупке товара на площадках 1688, Taobao, Alibaba или напрямую у поставщика через китайскую логистическую компании (карго), обращайтесь к менеджеру логиста. Если логист серьезный, то он выкупал товар официально с площадок 1688, Taobao, Alibaba, поэтому может открыть спор и поможет в решении вопроса.

В обоих случаях нужно:

1. Подготовить доказательства, что товар бракованный. Сделайте фотографии и видео, покажите, что это именно брак, а не повреждение во время доставки. У бракованного товара обычно очень похожие проблемы. Продемонстрируйте качественный товар и бракованный в одном кадре.
2. Объяснить свою позицию письменно, указав, почему вы считаете товар бракованным. Используйте простые фразы и понятные формулировки. Такой текст проще перевести на китайский язык. Иногда полезно разместить комментарии на китайском языке прямо на фотографии. Покажите, где брак, в чем он заключается и дайте комментарий.
3. Отправить свои претензии как можно быстрее с момента получения товара. Начните переговоры. Если с поставщиком установлены доверительные отношения, то стремитесь сохранить их и не используйте резкие формулировки.

Возврат брака — плохой вариант

Если брак найден в небольшой части товара, то его возврат — это не самый лучший исход переговоров. Потому что придется платить за обратную международную доставку и далеко не каждый поставщик согласится взять эти расходы на себя.

Какие есть варианты по компенсации бракованного товара, полученного из Китая:

1. 1. Возврат части стоимости бракованного товара. Это идеальный вариант, когда бракованный товар можно продать со скидкой. Например, товар без брака продаете за 100 р., со скидкой можете продать за 50 р., а значит еще 50 р. компенсирует поставщик.
   2. Досылка товара на замену. Если товар невозможно реализовать со скидкой, а с поставщиком вы работаете регулярно, то поставщик может прислать товар на замену бракованном. Оплату доставки пересылаемого товара нужно обсуждать с поставщиком.
   3. Скидка на следующий заказ. Поставщик фиксирует за вами скидку на следующую партию товара. Эта компенсация особенно нравится поставщикам в Китае, так как говорит о новой закупке и продолжении сотрудничества.

Чтобы не получать брак и не разбираться с ним, организовывайте проверку товара до отправки. Заказать дополнительные фотографии со склада и поштучную проверку товара от нового поставщика гораздо проще и выгоднее оформления претензий. Потому что вернуть весь товар, обменять или запросить компенсацию проще, когда товар еще находится на территории Китая.